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市交通运输指挥中心召开2019年第三季度热线受理协调会
[字号: ] 2019-09-20     阅读次数:

  9月19日上午,临沂市交通运输指挥中心召开第三季度12345政务服务热线承办工作联席会议,指挥中心投诉督查科工作人员与局属单位热线受理人员参加会议。

  会议学习了由临沂市人民政府办公室印发的《2019年度12345政务服务热线工作考核办法》、《临沂市12345政务服务热线督办工作制度》、《关于增加多级审核、实行双向联办等工作的通知》。

  结合工作实际,大家对热线受理新的考核办法与新的热线督办制度进行了交流讨论。会上要求,为保证热线受理质量、提升市民满意率,在接到工单后,要第一时间联系来电市民,了解诉求内容。按照“合理诉求解决好、不合规诉求解释好”的原则,通过协调办理争取市民最大理解,并将办理情况及时告知市民。在受理双向联办、省级热线工单时,答复内容须一致,有明确的办理结果。同时加强业务沟通,新出台的政策法业务变更时要及时报送投诉督查科,补充到知识库中。


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